โรงละครในรูปแบบของเมตาเวิร์ส (Metaverse) กำลังเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของบริโภคนิยม จากตลาดการลงทุนขององค์กรไปสู่ปัจเจกบุคคล แนวคิดที่ว่าเทคโนโลยีไม่เพียงแต่สามารถนำมาใช้ในแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจสำหรับงานเฉพาะ แต่ยังสร้างความเป็นจริงใหม่และภูมิทัศน์การดำเนินงานใหม่ทั้งหมด ถือเป็นการปูทางสำหรับแนวทางธุรกิจในอนาคต 

แม้ว่าจะดูเหมือนภาพยนตร์นิยายวิทยาศาสตร์สักหน่อย แต่ก็เกิดขึ้นจริงแล้ว บริษัทต่าง ๆ กำลังลงทุนในที่ดินและโครงสร้างพื้นฐานในโลกเสมือน แม้ว่าแนวคิดประเภทนี้อาจพิสูจน์ให้เห็นถึงขั้นตอนการบริโภคทั่วไป และปัจจุบันมีการใช้องค์ประกอบของความเป็นจริงเมตาเวิร์สกับผู้บริโภคทั่วโลก

ยกตัวอย่างเช่น การช้อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากการซื้อของออนไลน์นั้นมีมูลค่าประมาณ $218.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ จากยอดขายประมาณ $1,688.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และยังคงมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเพิ่มประสบการณ์ทางเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ความนิยมและความสามารถในการเข้าถึงของอีคอมเมิร์ซได้ช่วยตอบสนองความต้องการที่สำคัญหลายประการแก่ผู้บริโภค เช่น ความปลอดภัย สุขอนามัย ประสิทธิภาพ เวลาเดินทางที่สั้นลง การเข้าถึงตัวเลือกที่เพิ่มขึ้น และความยืดหยุ่นที่มากขึ้น เป็นต้น อย่างไรก็ตาม ที่ว่างยังคงมีอยู่ในประสบการณ์ช้อปปิ้ง ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเอง จุดแข็งของพื้นที่ค้าปลีก ได้แก่ การปฎิสัมพันธ์ส่วนบุคคล การจัดแสดงผลิตภัณฑ์ สื่อการอ่าน และความสามารถในการทดลองใช้งานและจับถือผลิตภัณฑ์

ความต้องการที่ขาดหายไปบางส่วนเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ในความเป็นจริงเสมือน และองค์กรจำนวนมากกำลังดำเนินการดังกล่าวในระดับการทดสอบสเกลขนาดเล็ก ตัวอย่างเช่น Wayfair ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถจับภาพพื้นที่บ้านของตนและแสดงผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ของตนได้แบบเสมือนจริง ในทำนองเดียวกัน  Glasses.com บริษัทในเครือ Luxottica ช่วยให้ลูกค้าได้ลองสวมแว่นตาเสมือนจริง เครื่องมือเหล่านี้ปรับปรุงประสบการณ์อีเมิร์ซให้ดีขึ้น แต่ไม่ได้บ่งบอกชี้ถึงขีดจำกัดว่าเมตาเวิร์สสามารถเปลี่ยนแปลงการช้อปปิ้งออนไลน์ได้อย่างไรในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ความเป็นจริงเมตาเวิร์สจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเคลื่อนผ่านร้านค้าได้ราวกับว่ากำลังซื้อของและพูดคุยกับผู้ค้าปลีกและนักช้อปปิ้งอื่น ๆ ผู้บริโภคจะสามารถทดลองสินค้าและถือสินค้าในตระกร้าสินค้าขณะเรียกดูชั้นวางและทางเดินได้ ผลกระทบควรช่วยสร้างความรู้สึกสมจริงมากขึ้นให้กับกระบวนการทั้งหมด แม้กระทั่งนำไปสู่ช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น

เมตาเวิร์สยังช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถจ้างพนักงานในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ทำให้พวกเขาสามารถเลือกผู้มีความสามารถที่เหมาะสมกับองค์กรได้ดียิ่งขึ้น จากนั้นพวกเขาจะสามารถแนะนำพนักงานใหม่ผ่านประสบการณ์การฝึกอบรมเสมือนจริงที่ทรงพลัง นอกจากนี้ พวกเขาสามารถสร้างเมตาเวิร์สเพื่อลองและทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ และการตอบสนองของผู้บริโภคผ่านการผสมผสานอันทรงพลังของเทคโนโลยีเมตาเวิร์สและเทคโนโลยี AI

อะไรคือประเด็นสำคัญสำหรับบริษัทต่าง ๆ เมื่อเราก้าวไปสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ได้รับอิทธิพลจากเมตาเวิร์ซ

1. บริษัทต่าง ๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการเพิ่มความรู้สึกสมจริงของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้นและเพิ่มยอดขายออนไลน์

2. ในทำนองเดียวกัน บริษัทต่าง ๆ อาจต้องพิจารณาลดโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพในอนาคตอันใกล้ เพื่อมุ่งเน้นไปสู่พื้นที่เมตาเวิร์สและการลงทุนทางเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการขาย

การผนวกเมตาเวิร์สภายในโครงสร้างการขายของบริษัท หมายถึง ประสบการณ์ช้อปปิ้งเสมือนจริงที่ถูกปรับปรุงให้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เกิดศักยภาพสูงสุดและทำลายกำแพงที่อาจกำหนดข้อจำกัดได้ คุณจะต้องพิจารณาสองสามสิ่ง เรื่องแรกความสมจริงต้องอยู่ที่นั่นเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถจำลองประสบการณ์การซื้อที่แท้จริงได้ นอกจากนี้ บริษัทต่าง ๆ ยังต้องนำนวัตกรรมมาประยุกต์ใช้ วิศวกรดิจิทัลจะต้องใช้วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสร้างพื้นที่เสมือนเหล่านี้และขยายธุรกรรมให้ใหญ่ขึ้น

แหล่งข่าว -> forbes.com