ภัยคุกคามของ TikTok ต่อธุรกิจ Google มิได้จำกัดแค่ใน Youtube เท่านั้น บริการหลักของ Google ได้แก่ เสิร์ชค้นหา (Search) และแผนที่ (Maps) ก็ได้รับผลกระทบต่อความชื่นชอบโซเชียลมีเดียและวิดีโอที่เพิ่มขึ้น ในฐานะจุดเริ่มต้นค้นหาของผู้ใช้งานที่มีอายุน้อยกว่า ผู้บริหาร Google ยอมรับในเรื่องนี้ในงานอีเวนต์
คุณ Prabhakar Raghavan รองประธานอาวุโส ผู้บริหารองค์กร Knowledge & Information organization ของ Google กล่าวถึงแอพโซเชียลยอดนิยมในงานประชุม Fortune’s Brainstorm Tech เกี่ยวกับอนาคตของผลิตภัณฑ์ Google และการใช้งาน AI
ในการอภิปรายเกี่ยวกับพัฒนาการของการค้นหา (Search) นั้น เขาค่อนข้างตั้งข้อสังเกตอย่างตรงไปตรงมาว่า คนรุ่นใหม่ตอนนี้มักหันไปใช้แอพอย่าง Instagram และ TikTok แทนที่ Google Search หรือ Maps เพื่อค้นหาข้อมูลกันแล้ว
“เราเรียนรู้เป็นประจำซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใหม่ ๆ ไม่ได้คาดหวังและมีทัศนคติอย่างที่เราคุ้นเคย” คุณ Raghavan กล่าว พร้อมทั้งเสริมว่า “คำถามค้นหาที่พวกเขาค้นหานั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง”
ผู้ใช้งานเหล่านี้มักจะไม่พิมพ์คีย์เวิร์ด แต่มองหาผลข้อมูลข่าวสารในรูปแบบใหม่ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น เขากล่าว
“จากการศึกษาของเรา คนหนุ่มสาวเกือบ 40% เมื่อกำลังมองหาสถานที่รับประทานอาหารกลางวัน พวกเขาจะไม่ไปที่ Google Maps หรือ Search กัน” เขากล่าวต่อไปว่า “พวกเขาจะหันไปหา TikTok หรือ Instagram แทน”
ตัวเลขนี้ดูน่าตกใจสักเล็กน้อย เราต้องยอมรับว่าความเห็นของเขามาจากการวิจัยภายในที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจผู้ใช้งานคนรุ่นใหม่อายุ 18 ถึง 24 ปี ข้อมูลดังกล่าวยังเผยแพร่ต่อสาธารณะ แต่อาจออกมาในเว็บไซต์ของ Google ภายหลัง ส่วนสถิติอื่น ๆ เช่น การค้นหาผลิตภัณฑ์ 55% ตอนนี้นั้น เริ่มต้นใน Amazon เป็นต้น
ขณะที่ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เป็นผู้ใหญ่อาจไม่เลิกคิดหันไปใช้แอพวิดีโอโซเชียลในการค้นหาร้านอาหาร แต่เทรนด์นี้อาจกรีดธุรกิจหลักของ Google ในเรื่องการค้นหา (Search) และการค้นพบ (Discovery) เมื่อเวลาผ่านไป นี่ยังไม่พูดถึงโฆษณาที่ขายเทียบกับคำค้นหาเหล่านั้น ขณะที่คนรุ่นใหม่อาจใช้อาจเปิดแอพแผนที่บางประเภทเพื่อนำทาง ข้อมูลนี้บ่งชี้ว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นเดินทางโดยใช้ Google อีกต่อไป นั่นหมายความว่า งานของ Google ทั้งหมดที่ทำในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อจัดการ ดูแล และแนะนำธุรกิจต่าง ๆ เช่น ร้านอาหารในท้องถิ่น หรือการสร้างเครื่องมือการค้นหาข้อมูลภายใน Google Maps อาจหายไปจากผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตคนรุ่นใหม่เหล่านี้
Raghavan ยังอธิบายด้วยว่า โดยทั่วไปแล้วคนรุ่นใหม่มักสนใจ “รูปแบบที่มีการมองเห็นที่สมบูรณ์” ชัดเจนมากขึ้นในการค้นหาข้อมูลข่าวสาร และนั่นไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องหาที่กินเท่านั้น
เขาชี้ให้เห็นว่าคนรุ่นใหม่ที่ออนไลน์ในทุกวันนี้ ไม่เคยเห็นแผนที่กระดาษ แต่ผลิตภัณฑ์แผนที่ที่ออกแบบให้ดูเหมือนแผนที่กระดาษที่ “ติดอยู่ในโทรศัพท์” สิ่งนี้ไม่ได้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้งานคนรุ่นใหม่ และเป็นประสบการณ์ที่ผิดพลาดที่จะมอบให้พวกเขา
“เราต้องการความคาดหวังใหม่ทั้งหมด และนั่นก็ต้องใช้เทคโนโลยีใหม่ทั้งหมด” คุณ Raghavan ตั้งข้อสังเกต
ตัวอย่างเช่น ตอนนี้ Google Maps กำลังผนวกเอาความเป็นจริงเสริม (AR) เข้ามา ช่วยให้ผู้ใช้งานวางตำแหน่งของตนเข้าไปในสภาพแวดล้อม แทนที่บังคับให้ผู้ใช้งานค้นหาวิธีไปตามจุดน้ำเงินที่กระพริบบนหน้าจอ นอกจากนี้บริษัทยังประกาศปรับปรุงส่วนอื่น ๆ ของ Google Maps ด้วย ในที่ประชุมนักพัฒนา Google I/O ได้แสดงโหมด 3 มิติใหม่ และมุมมองที่สมจริง ทำให้แผนที่ต่างจากแผนที่กระดาษในรูปแบบดิจิทัล
Raghavan ยังกล่าวอีกว่า ความต้องการคอนเทนต์ของคนรุ่นใหม่ที่เป็นภาพจะสร้างความเปลี่ยนแปลงแก Google Search เขาเชื่อว่านี่เป็นการประเมินอย่างต่อเนื่องของ Search ก่อนหน้านี้ เขาอธิบายว่าผู้ใช้งานเว็บจะพิมพ์คีย์เวิร์ดพื้นฐานสองสามคำลงในเครื่องมือค้นหา ต่อมาเครื่องมือค้นหาก็รองรับการค้นหาด้วยข้อความเสียง ในบางประเทศค้นด้วยเสียงสูงถึง 30% ของการค้นหาทั้งหมด เนื่องจากผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตรายใหม่ ๆ ไม่ได้ใส่ใจการพิมพ์ด้วยซ้ำไป
ทุกวันนี้ Google กำลังพิจารณาการผนวกรูปภาพและข้อความเข้าวด้วยกัน ในขณะที่จินตนาการถึงอนาคตที่ผู้ใช้งานสามารถถือโทรศัพท์หรือสวมแว่นตา AR ในการค้นหาตามสิ่งต่าง ๆ ที่พวกเขาเห็น
อย่างไรก็ตาม ในระหว่างนี้นั้น Google จะต้องต่อสู้กับเรื่องที่ผู้ใช้งานบางส่วนเริ่มหยุดทำเมื่อพวกเขาต้องการค้นหาสถานที่หรือข้อมูลข่าวสารใหม่ ๆ
จริง ๆ แล้ว เทรนด์นี้กำลังชัดเจนมากจนกระทั่งบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ยืนยันเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่ผ่านมาว่า กำลังดำเนินการกับข้อตกลงที่จะอนุญาตให้สร้างดัชนีวิดีโอ Instagram และ TikTok ใน Search ได้ คุณสามารถเห็นความคืบหน้าบางส่วนแล้ว ค้นหาคำหลักตามด้วย “TikTok” แล้ว Google จะแสดงแถวผลลัพธ์ของวิดีโอ TikTok ก่อนที่จะเห็นหน้าเว็บมาตรฐานทั่วไป
และ Google ยังเริ่มใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อวิเคราะห์วิดีโอบนเว็บ และนำผู้ใช้งานไปยังผลการค้นหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น Raghavan กล่าว
ตัวอย่างเช่น หากคุณค้นหาวิธีเปลี่ยนยางใน Google ตอนนี้จะแสดงผลลัพธ์วิดีโอ และตอนนี้ Google สามารถใช้ AI ในการวิเคราะห์ส่วนต่าง ๆ ของวิดีโอได้ ดังนั้นผู้ใช้งานจึงสามารถข้ามไปยังตำแหน่งที่อธิบายวิธีคลายน็อตหรือยกแม่แรงได้ บริษัทกำลังดำเนินการวิเคราะห์และทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิดีโอให้เทียบเท่ากับเอกสาร คุณ Raghavan กล่าว
และเขาเสริมอีกว่า “การได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นนั้นเป็นการเดินทางที่เรายังคงทำอยู่”
แหล่งข่าว -> techcrunch.com
